został dodany do koszyka.
 Biuro Obsługi Klienta: bok@e-kls.pl, tel. +48 690 900 262

Legendarna Obsługa Klienta. dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey

W magazynie, wysyłka w 24 h
22,06 zł Teraz taniej!

-18%

26,90 zł

Kupujesz na prezent?

Okolicznościową torbę znajdziesz TUTAJ

Więcej szczegółów

Sprawdź koszty dostawy TUTAJ 
Sprawdź warunki dostawy, reklamacji i zwrotu TUTAJ

Zatroszcz się o swoich klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie!

Każda firma chciałaby być znana z doskonałej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek między legendarną obsługą klienta a zyskami i rozwojem wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych.

Kelsey Young to młoda, ale już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu Legendarnej Obsługi Klienta. Chociaż Ferguson?s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Szybko okazuje się, że zmiana kultury organizacji nie jest łatwa, ale Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni - pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać.

Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka Legendarna Obsługa Klienta. Troska jest najważniejsza stanowi niezwykle pouczającą, ale przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i wskazówek w praktyce będzie miało ogromny wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na część etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Patronat medialny:

Wydawnictwo: MT Biznes
Autorzy: dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
Książka, oprawa: miękka
Liczba stron: 152
Rok wydania: 2016
Wymiar wys/szer/głę cm: 21,7x14x1
W ofercie KLS od: 13.02.2016
Indeks: 9788377469521

Napisz swoją recenzję

* Dla zakupów od 250,00 zł darmowa dostawa !

            

Pozostałe z tej kategorii